Przejdź do głównej treści
Zamknij wyszukiwarkę Wyczyść Szukaj
polski zł
Ulubione
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Zwroty i reklamacje

 
 
ZWROTY I REKLAMACJE - szczegółowe informacje i procedura



ZWROT TOWARU W RAMACH ODSTĄPIENIA OD UMOWY (towar nieuszkodzony)

Zgodnie z art. 27 Ustawy z 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta(OPK) odstąpić od umowy zakupu można w terminie do 14 dni od dnia odbioru paczki, nie podając przyczyny rezygnacji.
Zwrot towaru Klient zobowiązany jest dokonać niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni od daty złożenia w/w odstąpienia od umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o poinformowanie nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy zakupu zawartej na odległość w drodze jednoznacznego oświadczenia(np.: informacja wysłana pocztą elektroniczną, usługą sms lub telefonicznie) nie zapominając jednak o wypełnieniu poniższego (lub podobnego) formularza odstąpienia od umowy/zwrotu.

W przypadku odstąpienia od umowy zakupu(rezygnacji z zakupionego towaru) zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności w tym koszty dostawy/doręczenia paczki/towaru zapłacone podczas składania zamówienia. 
Zwrotu pieniędzy dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji.

W przypadku rezygnacji z zakupu w ramach "odstąpienia od umowy" zwracany towar prosimy odesłać na swój koszt na nasz adres za pośrednictwem dowolnie wybranej firmy kurierskiej idealnie zabezpieczając towar celem uniknięcia uszkodzeń zwracanego towaru mogących wpłynąć na odmowę zwrotu przez nas pieniędzy.

Adres do zwrotu:

  • extraprezenty.pl, 03-203 Warszawa, ul. Bazyliańska 20


Celem ułatwienia dokonania zwrotu w ramach "odstąpienia od umowy" załączamy do ściągnięcia i wypełnienia, gotowy "formularz zwrotu":

 
W przypadku jakichkolwiek niejasności lub wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny: 503 952 962 lub e-mail: sklep@mywdomu.pl lub sklep@extraprezenty.pl
 
Kontakt telefoniczny: od poniedziałku do soboty w godz. 10-18


REKLAMACJE JAKOŚCIOWE I WYNIKŁE PODCZAS TRANSPORTU

USZKODZENIE ZAWARTOŚCI PACZKI
 
1. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru podczas odbioru paczki, przy kurierze - kurier ma obowiązek sporządzić protokół szkody czym potwierdza fakt, że uszkodzenie tego konkretnie produktu powstało podczas transportu w tej konkretnej, nadanej przez nas paczce.
Można zgłosić też prawdopodobne uszkodzenie zawartości paczki odbierając paczkę z Paczkomatu InPost, który umożliwia zainicjowanie procedury reklamacyjnej podczas procesu odbioru Przesyłki Paczkomatowej ze skrytki w Paczkomacie wypełniając polecenia zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie Paczkomatu. W tym celu, korzystając z odpowiedniej opcji w Paczkomacie, należy natychmiast ponownie umieścić Przesyłkę Paczkomatową w skrytce Paczkomatu, pozostawiając ją do dyspozycji Operatora. (odpowiednie komunkaty jak już w/w, będą wyświetlały się na ekranie Paczkomatu)
Zgłoszoną reklamację w taki sposób rozpatrujemy pozytywnie natychmiast(nie dłużej niż w 24h).
Przypominamy, że zgodnie z Regulaminem firmy InPost dot. przesyłek kurierskich oraz paczkomatowych InPost ponosi odpowiedzialność wyłącznie za uszkodzenie lub zniszczenie Przesyłki Paczkomatowej, które miało miejsce w okresie od odebrania Przesyłki Kurierskiej lub Paczkomatowej od Nadawcy(od Nas) do momentu wydania Przesyłki Paczkomatowej przez Paczkomat lub bezpośrednio do rąk Odbiorcy lub osoby uprawnionej do odbioru przesyłki!!!
 
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru po odbiorze paczki od kuriera lub z Paczkomatu, kiedy nie ma już możliwości sporządzenia w/w protokołu szkody prosimy o wykonanie dokumentacji zdjęciowej (lub w postaci filmu) aby jednoznacznie wynikało z niej, że towar uszkodzony pochodzi z wysłanej przez nas paczki.
Tak sporządzoną dokumentację prosimy o przesłanie drogą elektroniczną celem rozpoczęcia procedury reklamacyjnej.
Jeżeli otrzymamy prawidłowe udokumentowanie zgłoszenia reklamacji, to jej pozytywne rozpatrzenie nie powinno potrwać dłużej niż 48h
W przypadku gdybyśmy otrzymali niepełną dokumentację (i nie zostałaby ona uzupełniona) lub przekazana nam dokumentacja nie przedstawiałaby jednoznacznie, że uszkodzony produkt rzeczywiście pochodzi z paczki nadanej przez nas rozpoczniemy WARUNKOWĄ procedurę reklamacyjną (naszą decyzję, pozytywną lub negatywną rozpatrzenia reklamacji, przekażemy w ciągu 72h od warunkowego przyjęcia reklamacji). 
 
UWAGA!!!
  • wszystkie paczki wysyłane przez nas pakowane są przy włączonym monitoringu wizyjnym,
  • towar przed spakowaniem jest sprawdzany pod kątem potencjalnych uszkodzeń i wad fabrycznych,
  • zawartość paczki jest spakowana w sposób, aby towar nie uległ zniszczeniu/uszkodzeniu na skutek "zwykłego" rzucenia paczką, upadku paczki lub jej kopnięcia,
  • ilość uszkodzeń zawartości paczek wysłanych przez nas w ubiegłym roku wynosiła tylko 1 na każde 3000 paczek

1. UWAGA!!! REKLAMACJE ZWIĄZANE Z PRZYSŁUGUJĄCĄ OCHRONĄ GWARANCYJNĄ I CZASEM JEJ TRWANIA SZCZEGÓŁOWO OKREŚLA pnkt. 10 REGULAMINU SKLEPU

2. UWAGA!!! WSZYSTKIE ZWROTY PROSIMY KIEROWAĆ NA ADRES: extraprezenty.pl(FHU "eMDe"), 03-203 Warszawa, ul. Bazyliańska 20 (nie ma możliwości wysyłek zwrotów do "paczkomatów", "automatów paczkowych" i "płatnych przy odbiorze")

W przypadku jakichkolwiek niejasności lub wątpliwości prosimy o kontakt telefoniczny: 503 952 962 lub e-mail: sklep@mywdomu.pl lub sklep@extraprezenty.pl

Kontakt telefoniczny: od poniedziałku do soboty w godz. 10-18